По предварительной оценке портала Tadviser российский рынок CRM-систем в 2023 году вырос на 20% и достиг объема более 28 млрд. рублей. Для сравнения – в 2022 году он показал рост только 8%. Вместе с директором практики CRM и BPM ГК «КОРУС Консалтинг» Ольгой Гурской обсудили изменения на рынке систем автоматизации работы с клиентами после двух лет активного импортозамещения, требования заказчиков к CRM-системам и перспективы отечественных решений этого класса.