- эпизод от 1 октября 2014
- 373 прослушивания
В рамках выпуска ведущий Дмитрий Ластовыря и гость Полина Приходько обсуждали следующие темы:
- Круглый стол: а что именно такое VIP-обслуживание?
- Основная тема выпуска:
Что такое VIP-обслуживание со стороны гостиницы.
Что такое VIP-обслуживание со стороны Клиента.
Давайте представим ситуацию: открывается новая элитная гостиница. Каким образом совпадут ожидания Клиента в плане обслуживания и того, как организует гостиница.
Насколько владельцы гостиниц готовы к огромным издержкам в плане VIP-обслуживания?
Требования к персоналу в данном сегменте крайне высоки, но система мотивации построена как правило на крайне жесткой штрафной системе. Какие альтернативы можно предусмотреть?
Как правило: Vip-обслуживание связано с креативом высшего качества. Насколько у линейных сотрудников есть возможность импровизировать?
Одна из проблем VIP-обслуживания: крайне много фич и возможностей предоставляется Клиенту.
Уважаемые Слушатели: здесь перечислена лишь малая часть тех вопросов, которые были затронуты в процессе дискуссии.
В рамках продолжения темы обратите внимание на следующие курсы:
http://www.edurusotels.com/#!0050--edu-rusotels/c1yc - Модульный курс "Front Desk Manager"
http://www.edurusotels.com/#!0017--edu-rusotels/c1qkw - Модульный курс: "Hotel Reservations Manager"
Спасибо, что Вы с нами!
Комментарии
0 Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь.
Пока никто не комментировал. Будьте первым.