Вы стоите в очереди. Окошко одно, людей много, время тянется. Кто виноват? Датский инженер, который придумал теорию массового обслуживания в 1909 году. В этом выпуске подкаста «Под капотом» разбираем анатомию очереди: от телефонисток Копенгагена до талончиков в МФЦ. Узнаем, почему время ожидания растёт экспоненциально, как работает закон Кингмана и почему мы звереем от несправедливости. А ещё — почему знание времени ожидания снижает боль. Домашка: в следующий раз не доставайте телефон, а понаблюдайте за системой. Очередь — это математика, а не хаос.
