Разбираемся:

что такое гудвилл и почему это не только репутация;

когда клиентская база действительно становится капиталом;

чем «собачий» гудвилл отличается от «кошачьего»;

почему клиентские отношения не должны зависеть от одного менеджера;

как разделять клиентов на китов, дельфинов и мальков;

почему одинаковый сервис для всех может снижать прибыль;

как ИИ помогает анализировать переговоры, историю отношений и потребности клиентов;

что бизнесу даёт борьба американских и китайских ИИ-гигантов;

почему накопленные данные становятся основой будущих ИИ-агентов.

Говорим не только о том, как больше заработать на существующей клиентской базе, но и о том, как сделать бизнес устойчивее, дороже и менее зависимым от отдельных сотрудников.

Ведущие:

Игорь Дербенев — основатель RUBI CHAT, технологии, ИИ, CRM и управление результатом. https://t.me/derbenev_blog

Константин Холстинин — консультант по стратегии, процессам, клиентским слоям и человекоцентричному управлению. https://t.me/silentbossnews

Поделитесь своим мнением: ваша клиентская база — это капитал компании или пока только список контактов в CRM?