В этом выпуске разбираем, как онлайн-школам и учебным центрам жить в мире, где любой пост на отзовике или в СМИ может аукнуться по продажам.
Давайте честно - косяки бывают у всех. Важно не прятаться, а вовремя отреагировать, правильно выстроить коммуникацию и превратить жалобу в повод усилить доверие. Плюс разбираем, как защититься от заказных атак и зачем бизнесу регламенты работы с отзывами.
Что внутри выпуска:
- чем один злой отзыв отличается от "цунами" негатива
- кто такие "вредные бабки", баламуты и пассионарии в группах обучения
- 3 типа негативных отзывов и с какими есть смысл работать
- как распознать атаки конкурентов и не поддаться на провокацию
- где мониторить репутацию: от отзовиков и карт до Google Alerts и нейросетей
- почему ChatGPT уже влияет на имидж вашей школы в интернете
- пошаговый анти кризисный алгоритм ответа на негатив
- как не ругаться в открытую, а решать конфликты в личке
- какие пункты стоит пересмотреть в договоре, чтобы не плодить "потребительских террористов"
- как выстроить систему: регламенты, подарочные решения и сбор обратной связи
- зачем учебным центрам виджет отзывов и карточка в каталоге образования KEDU.ru
Таймкоды:
приветствие
одна жалоба против волны: метафора "дождь, ливень и цунами"
"вредные бабки", баламуты и как один ученик раскачивает группу
виды негативных отзывов и где реально виновата школа
заказные атаки, конкуренты и "плакаты про врачей-убийц"
где появляются отзывы и как по вам могут ударить СМИ и блогеры
почему важно заливать негатив позитивом и собирать реальные отзывы
сервисы для мониторинга упоминаний и базовые правила реакции
пошаговый сценарий: что делать, когда вы нашли негативный отзыв
суды, договоры и когда легче вернуть деньги, чем воевать
регламенты, скрипты и как гасить конфликт до выхода во внешние площадки
как каталог образования KEDU.ru помогает учебным центрам собирать и показывать честные отзывы, повышать конверсию и снижать страх клиентов перед покупкой.
Разместить учебный центр или программу в каталоге KEDU.ru можно по ссылке https://clck.ru/3RBoS6
Еще больше полезных интрументов в нашем Telegram-канале: https://t.me/+D7C1NrZz73EwOTBi
Подписывайтесь на канал, ставьте лайк и пишите в комментариях, с какими сложными отзывами сталкивались вы и как их отрабатывали.