Когда человек находится в состоянии глубокого психологического шока, его психика похожа на оголенный провод, а душа остается полностью защищенной и уязвимой. В этот момент любая попытка прочитать нравоучение, дать философский совет или рассказать об устройстве мира может нанести сокрушительный удар. Какое единственное правильное поведение требуется от окружающих в этой ситуации, почему категорически запрещено применять любое насилие и как обычное теплое успокоение работает лучше любых мудрых речей?