«Базальт СПО» и «ТехноГид»: как интегратор и вендор создают эталонную ИТ-поддержку - Базальт с партнёрами слушать онлайн на podster.fm

— Интро
— Какие инструменты и методики используются для сбора обратной связи от пользователей?
— Как часто проводится анализ обратной связи и как часто вносятся новые корректировки в процессы поддержки?
— Есть ли система приоритизации проблем на основе обратной связи?
— Организована ли система учета повтора заявок?
— Как быстро можно подключить экспертов вендора к решению проблемы заявки?
— Примеры сложных кейсов с успешным решением.
— Существуют ли собственные разработки для автоматизации поддержки?
— Какими ключевыми компетенциями должен обладать интегратор для идеального сотрудничества с вендором?
— Какие есть преимущества технологического партнерства между вендором и интегратором и какой уровень доверия должен быть в таком партнерстве?
— Какие совместные инициативы наиболее перспективные?